الشحن والتسليم

سياسة الشحن

نحن ملتزمون بتسليم طلبك بسرعة وبشكل آمن. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم كيفية عمل عملية الشحن لدينا، والجداول الزمنية المقدرة، وما يمكن توقعه بمجرد تقديم طلبك.

⏱ مدة تجهيز الطلب

تتم معالجة كافة الطلبات داخل من 1 إلى 5 أيام عمل للطلبات المحلية / من 10 إلى 30 يومًا للطلبات الدولية (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). الطلبات المقدمة بعد ساعات العمل (10 صباحًا - 5 مساءً) أو خلال عطلة نهاية الأسبوع ستتم معالجتها في يوم العمل التالي. خلال فترات الطلب المرتفع مثل العطلات أو فعاليات التخفيضات، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً.

🚚 طرق الشحن ومواعيد التسليم

نحن شريك مع ارامكس كمزود الشحن الرئيسي لدينا لضمان التسليم الموثوق وفي الوقت المناسب عبر المواقع المحلية والدولية.

الشحن القياسي: 5-10 أيام عمل (عبر أرامكس)
الشحن السريع: 2-5 أيام عمل (عبر أرامكس إكسبريس، حيثما كان ذلك متاحًا)

تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل الطقس أو الإجراءات الجمركية أو حجم البريد السريع.

💰 أسعار الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على عنوان التسليم الخاص بك وحجم ووزن الحزمة الخاصة بك والحالية أسعار الشحن ارامكس. تخضع هذه الأسعار للتغيير بناءً على رسوم الوقود الإضافية أو التعديلات الإقليمية التي تجريها أرامكس.

من وقت لآخر، قد نقدم عروضًا ترويجية مجانية للشحن أو شحنًا بسعر ثابت - راقب إعلاناتنا وتحديثات رسائلنا الإخبارية.

📦 تأكيد الطلب وتتبعه

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع عنوانك عدد تتبع ورابط مباشر لتتبع الشحنة عبر شركة أرامكس. يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة حتى تظهر تحديثات التتبع في النظام.

🌍 الشحن والجمارك الدولية

نحن نقدم الشحن الدولي من خلال شركة أرامكس إلى معظم البلدان. تختلف اللوائح الجمركية حسب البلد، وقد يخضع طلبك لها رسوم الاستيراد أو الضرائب أو رسوم التخليص الجمركي. تقع مسؤولية هذه الرسوم على عاتق العميل ولا يتم تضمينها في أسعارنا أو رسوم الشحن.

📬 قضايا التسليم

الطرود المفقودة أو المتأخرة: بمجرد تسليم الطرد الخاص بك إلى أرامكس، لن نعد مسؤولين عن تأخير التسليم أو فقدان الطرود أو العناصر المسروقة. إذا ظهرت الحزمة الخاصة بك على أنها تم تسليمها ولكنك لم تستلمها، فيرجى الاتصال بشركة Aramex مباشرة باستخدام رقم التتبع الخاص بك لبدء المطالبة.

عناوين غير صحيحة: يرجى التأكد من دقة جميع تفاصيل الشحن عند تقديم طلبك. قد يتم إعادة شحن الطلبات التي تم إرجاعها بسبب عناوين غير صحيحة أو غير كاملة على نفقة العميل.

↩️ الطرود المعادة إلى المرسل

إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك إلينا بسبب رفض التسليم أو عدم استلامه أو تفاصيل شحن غير صحيحة، فقد يُطلب منك دفع رسوم شحن إضافية مقابل إعادة الإرسال. سوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني في حالة حدوث ذلك.

💳 طرق الدفع

نحن نقبل مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة لتناسب احتياجاتك، بما في ذلك:

فيزا
ماستر كارد
أمريكان إكسبريس
باي بال
أبل الدفع

يتم تشفير جميع المعاملات ومعالجتها بشكل آمن. نحن لا نقوم بتخزين معلومات الدفع الخاصة بك.

📞 اتصل بنا للحصول على دعم الشحن

إذا كانت لديك أي أسئلة حول توصيل طلبك، أو تكاليف الشحن، أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تتبع طردك، فإن فريق الدعم لدينا موجود لمساعدتك.

تواصل معنا على: admin@abay.com

ونحن نهدف إلى الرد في الداخل 24-48 ساعة عمل.

🙏 شكرًا لك

شكرا للتسوق معنا. نحن نقدر ثقتك ونلتزم بجعل تجربة التوصيل الخاصة بك سلسة وموثوقة من خلال شراكتنا مع أرامكس.